POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El presente aviso de privacidad es emitido en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Emporela utiliza información de nuestras interacciones con usted y otros clientes, así como terceros, para ayudarnos a lograr nuestro objetivo de proporcionar productos y servicios de la más alta calidad.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Emporela es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su Sitio web y sus canales de contacto. Usted puede ponerse en contacto con Emporela si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos o si desea ejercer sus derechos (véase el apartado 6 a continuación).
Datos de contacto del responsable del tratamiento:
• Correo electrónico: shop@emporela.com
• Teléfono: 5514747626
2. Recabación de datos a través de su interacción con nosotros
Se pueden utilizar varias tecnologías en nuestros sitios web, correo electrónico y servicios publicitarios para mejorarlos, hacerlos más eficientes y seguros, y mejorar su experiencia de usuario. Dichas tecnologías pueden llevar a que los datos personales sean recabados automáticamente por nosotros o por terceros en nuestro nombre. Algunos ejemplos de estas tecnologías son las cookies y la comunicación con el servidor. Estas tecnologías y servicios pueden dar lugar a la recopilación de datos personales de forma automática por nosotros, por terceros en nuestro nombre, o cuando usted los proporcione directamente. La provisión de sus datos personales para este fin no es un requisito contractual, pero se tratará como parte de nuestros servicios web. Si opta por no aplicar estas tecnologías, es posible que Emporela no pueda ofrecerle todas las funciones relevantes del sitio web, lo que puede afectar a su experiencia con los sitios web.
Cuando visita uno de los sitios web de Emporela, sus datos personales pueden tratarse con fines de marketing y personalización a través de análisis web, que pueden incluir: pruebas A/B y análisis de navegación de productos, y análisis de fuentes de tráfico, búsqueda interna, compras y dispositivos, así como “retargeting”, a través del uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, consulte el apartado 4 a continuación.
3. Uso de tecnologías de “retargeting”
Utilizamos datos de clientes (por ejemplo, direcciones de correo electrónico o números de teléfono) para mostrar anuncios dirigidos a personas que han interactuado previamente con nosotros, por ejemplo, al comprar un producto.
Por qué:
Nos basamos en nuestro interés legítimo (art. 6(1)(f) del GDPR) para promocionar productos o servicios relevantes a personas que han mostrado interés en nuestro negocio.
Esto nos permite dirigir y ofrecer publicidad personalizada a los visitantes en línea que ya han mostrado interés en nuestros productos o nuestra marca a través de la interacción con nuestros sitios web. Las tecnologías de “retargeting” analizan su comportamiento anterior en nuestro sitio web para crear un perfil publicitario único con el fin de mostrar publicidad personalizada en Internet. Nuestros socios publicitarios también pueden presentar anuncios en nuestro nombre a través de internet. Estos socios pueden recoger información personal sobre sus visitas a nuestros sitios web, así como a los de aquellos sitios web que trabajen con los mismos socios publicitarios.
Activación de datos
Podemos utilizar plataformas de redes sociales para recopilar información sobre ti con fines como evaluar la eficacia de nuestros anuncios y campañas, mejorar la segmentación de audiencias, optimizar la entrega de publicidad y ofrecer contenido personalizado. Estos datos suelen recopilarse mediante píxeles u otras tecnologías similares, e incluyen información como el navegador web que utilizas, identificadores en línea como tu dirección IP, y detalles sobre tus interacciones con nuestro sitio web —por ejemplo, realizar una compra, navegar por productos o suscribirte a comunicaciones de marketing como boletines o mensajes SMS.
Además, utilizamos tus datos personales para ofrecer publicidad personalizada en plataformas como Facebook, Google, Instagram y TikTok. Esto nos permite presentarte ofertas más relevantes según tus intereses. Antes de compartir cualquier dato con estas plataformas, garantizamos que esté debidamente protegido y limitamos la información a lo estrictamente necesario. Más allá del marketing, también tratamos tus datos con fines analíticos para comprender mejor el comportamiento de los clientes, mejorar nuestros servicios y enriquecer tu experiencia general. En algunas actividades, actuamos como corresponsables del tratamiento junto con nuestros socios de redes sociales, en virtud de acuerdos que establecen nuestras respectivas responsabilidades en materia de protección de datos. Puedes consultar más información en
Tratamos tus datos personales con fines de marketing, medición y análisis basándonos en nuestro interés legítimo, conforme al artículo 6(1)(f) del GDPR. Nuestro interés legítimo consiste en ofrecerte propuestas, productos y servicios relevantes y personalizados que se ajusten mejor a tus necesidades y preferencias. Esto incluye adaptar nuestras comunicaciones y acciones de marketing a tus intereses, tal y como se detalla en las siguientes secciones.
Tu derecho a oponerte: Tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales con estos fines. Si te opones al tratamiento con fines de marketing directo, dejaremos de tratar tus datos para ese propósito de forma inmediata. Para ejercer tu derecho de oposición ************* Tu solicitud será gestionada con prontitud y confirmaremos la interrupción del tratamiento sin demoras indebidas. Si te opones a un tratamiento, Emporela eliminará todos los datos pertinentes relacionados con dicha solicitud.
4. Datos Personales que Recabamos
Con motivo de la relación comercial, podemos recabar los siguientes datos personales:
-Nombre completo.
-Dirección de entrega (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal).
- Correo electrónico.
-Número de teléfono.
-Datos de pago (procesados de forma segura a través de proveedores de pago certificados; Emporela no almacena datos bancarios completos).
-Historial de compras y preferencias de productos.
5. Finalidades del Tratamiento
5.1 Finalidades Primarias (necesarias para la relación comercial)
• Procesar y gestionar los pedidos realizados.
• Coordinar y realizar el envío de los productos.
• Atender solicitudes de devolución, reembolso o cancelación.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Enviar confirmaciones de compra y actualizaciones sobre el estado del pedido.
5.2 Finalidades Secundarias (no necesarias, pero de beneficio para el cliente)
• Envío de promociones, descuentos y novedades del catálogo.
• Realización de encuestas de satisfacción.
• Personalización de la experiencia de compra.
Si no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a la dirección indicada en el apartado 18.
5.1 Finalidades Primarias: su pedido y servicio de atención al cliente
Cuando realice un pedido desde nuestro sitio web, podremos tratar sus datos personales con el fin de proporcionarle su pedido, lo que incluye: notificarle el estado de su pedido o entrega; cumplir con sus consultas, como responder a una pregunta sobre nuestros productos; atender su pedido; procesar su pago con tarjeta o proporcionarle un servicio de atención al cliente.
La provisión de la información de contacto es un requisito contractual y es necesaria para que Emporela le proporcione los servicios solicitados. No es posible realizar una compra en el sitio web de Emporela si no puede proporcionarnos la información requerida.
El tratamiento de sus datos personales es necesario para que podamos cumplir con nuestro acuerdo con usted o para gestionar sus consultas y similares antes de celebrar un acuerdo, así como para la prestación de la atención y el seguimiento al cliente.
Los datos personales tratados por Emporela en relación con su gestión de pedidos y servicios de atención al cliente pueden incluir:
Nombre y apellidos, direcciones de facturación, código postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de tarjetas de crédito y débito, correspondencia con el servicio de atención al cliente en caso de preguntas, consultas y quejas.
5.2 Finalidades Secundarias: encuestas sobre la satisfacción del cliente
Es posible que le pidamos que complete encuestas que usamos para personalizar su experiencia con Emporela y con fines de investigación, con el fin de mejorar nuestra experiencia general del cliente y aumentar su satisfacción. Por ejemplo, podemos utilizar la información para fines de marketing o “retargeting” y para mostrarle contenido más relevante en el sitio web, o utilizar la información para identificar qué debe priorizarse. La realización de las encuestas es voluntaria. Las encuestas sobre su experiencia como usuario en el sitio web de Emporela, con nuestro equipo de atención al cliente, o en cualquier otro de nuestros servicios pueden completarse a través de un formulario web o por correo electrónico. No es un requisito contractual que facilite sus datos personales para este fin, pero es necesario para que hagamos la encuesta de satisfacción del cliente.
Emporela procesa sus datos personales de encuestas sobre la satisfacción del cliente como un fin secundario siempre y cuando usted otorgue su consentimiento para tal efecto.
Los datos personales tratados para encuestas sobre la satisfacción del cliente pueden incluir:
Datos de la encuesta por correo electrónico: Los datos de la encuesta pueden incluir: su información de contacto, tendencias de compra e información sobre sus experiencias de compra con Emporela.
Datos web de comportamiento: Cuando visita nuestro sitio web, los datos se envían desde su navegador a nuestro servidor. Si ha habilitado las cookies y el análisis web, estos datos nos permiten optimizar nuestros servicios y mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Los datos se recogen automáticamente a través de terceros en nuestro nombre, basado en tu consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del GDPR.
Los datos web de comportamiento pueden incluir datos personales sobre cómo se comporta al navegar, lo que incluye la navegación en nuestro sitio web, la fecha y hora de la visita, etc. También puede incluir datos personales sobre las preferencias y los dispositivos de su sistema, como el agente de usuario y la dirección IP. Si no ha habilitado las cookies, Emporela solo tratará su dirección IP y qué navegador utiliza.
6. Transferencia de Datos
Emporela utiliza proveedores de servicios que tratan sus datos personales en nuestro nombre únicamente para los fines establecidos en este aviso.
Los servicios prestados por terceros pueden incluir: proveedores de paquetería y logística para la entrega de sus pedidos, así como con procesadores de pago certificados, autenticación, gestión de transacciones de pago.
Estos terceros son nuestros encargados del tratamiento de datos y solo pueden tratar datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios.
No compartiremos sus datos con terceros para fines de mercadotecnia no relacionados con nuestros servicios, salvo con su consentimiento expreso.
7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a shop@emporela.com indicando: nombre completo, descripción clara del derecho que desea ejercer y documentos de identificación que acrediten su identidad. Daremos respuesta en un plazo de 20 días hábiles.
8. Seguridad de los Datos
Emporela implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido. Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es completamente seguro, por lo que el usuario transmite su información bajo su propio riesgo.
9. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Cuando visita nuestro sitio web, el sitio le pide a su navegador que almacene/acceda a un pequeño fragmento de datos (archivo de texto) llamado “cookie” en su dispositivo para recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión. También utilizamos cookies de terceros, que son cookies de un dominio distinto del dominio del sitio web que está visitando, para nuestros esfuerzos publicitarios y de marketing. Más concretamente, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento como las siguientes: cookies esenciales, cookies analíticas, cookies funcionales, cookies de personalización y cookies publicitarias. Estas cookies, píxeles y otras tecnologías de rastreo se utilizan para ayudar a mejorar el servicio al cliente, midiendo el uso y el rendimiento de la página, para optimizarla y personalizarla, también para:
• Mantener la sesión activa del usuario.
• Recordar preferencias de navegación.
• Analizar el comportamiento del usuario dentro del Sitio.
• Mostrar publicidad relevante en plataformas de terceros.
Si decide no autorizar el tratamiento en cuestión, indicándonos su no conformidad, sólo usaríamos las cookies técnicas, puesto que son imprescindibles para la navegación por nuestra Web. En este caso, no almacenaríamos ninguna otra cookie.
Tenga en cuenta que, si rechaza o borra las cookies de navegación por la Web, no podremos mantener sus preferencias, algunas características de las páginas no estarán operativas, no podremos ofrecerle servicios personalizados y cada vez que vaya a navegar tendremos que solicitarle de nuevo su autorización para el uso de cookies.
Si, aun así, decide modificar la configuración de su acceso a la página Web, debe saber que es posible eliminar las cookies o impedir que se registre esta información en su equipo mediante la modificación de los parámetros del panel de configuración de la presente Política, o eliminando las cookies almacenadas en su equipo a través de los ajustes y configuraciones de su navegador de Internet.
Chrome: desde http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Explorer: desde http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-Cookies-in-internet-explorer-9
Firefox: desde http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-Cookies-que-los-sitios-we
Safari: desde http://support.apple.com/kb/ph5042
10. Datos de Menores de Edad
Emporela no recaba ni trata intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de sus tutores, le pedimos notificárnoslo a shop@emporela.com para proceder a su eliminación.
11. Cambios a la Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad podrá ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de vigencia. Se recomienda revisar este documento periódicamente. El uso continuo del Sitio tras las modificaciones implica la aceptación de la nueva versión.
27. Autoridad Competente
En caso de considerar que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados, tiene derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), www.inai.org.mx.
Versión vigente: Julio 2026