TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar o realizar una compra en la tienda en línea de Emporela (en adelante "www.emporela.com"), el usuario acepta de forma expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos abstenerse de utilizar el Sitio.
Emporela se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de los términos actualizados.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad y Política de Cookies, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos enviando un correo a shop@emporela.com
2. Información de la Empresa
La tienda en línea es operada por Emporela, dedicada a la comercialización de joyería elaborada en plata. Para cualquier consulta puede contactarnos a través de:
• Correo electrónico: shop@emporela.com
• Teléfono: [5514747626]
• Sitio web: www.emporela.com
3. Uso del Sitio
Al hacer uso de la presente página web el cliente se compromete a:
I. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, Emporela queda autorizada a anular el pedido e informar a las autoridades correspondientes. Asimismo, Emporela no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.
II. Facilitar a Emporela su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que Emporela pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.
III. No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.
3.1 Elegibilidad
El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al realizar una compra, el usuario declara tener dicha capacidad y que la información proporcionada es verídica y actualizada.
3.2 Conducta del Usuario
Queda prohibido utilizar el Sitio para:
· Proporcionar información falsa o fraudulenta: En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, Emporela queda autorizada a anular el pedido e informar a las autoridades correspondientes. Asimismo, Emporela no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.
· Realizar compras con fines de reventa no autorizados: Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de la empresa e interferir con el funcionamiento técnico del Sitio: No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.
4. Productos
Todos los productos ofrecidos en Emporela son artículos de joyería elaborados en plata. Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones en color o textura respecto al producto físico, propias de la naturaleza artesanal de las piezas.
5. Disponibilidad
Los productos y precios se muestran en el Sitio Web; los productos estarán disponibles mientras existan en el inventario. Nos reservamos el derecho a modificar en todo momento y sin previo aviso los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como a limitar el número de productos que puede comprar un usuario. En caso de que el inventario de algún producto se termine, aparecerá como AGOTADO y/o se retirará de la página
Queda excluida toda responsabilidad por falta de inventario y no-disponibilidad de productos. Emporela se reserva el derecho a limitar el número de productos (o el número de una determinada SKU) vendidos a un cliente.
Tenga en cuenta que, tras la confirmación del pedido, no se podrán atender solicitudes de modificación ni cancelación de órdenes en línea. Por favor consulte la política de cancelaciones más adelante o contacte a servicios al cliente en la dirección, correo electrónico o teléfonos proporcionados anteriormente.
6. Proceso de Compra y Precios
Para realizar una compra el usuario deberá:
• Seleccionar el producto deseado y añadirlo al carrito.
Registrarse o iniciar sesión en su cuenta.
• Proporcionar los datos de envío correctos.
• Seleccionar el método de pago disponible.
• Confirmar y realizar el pago.
Los precios publicados en el Sitio incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación mexicana vigente (IVA 16%). Emporela se reserva el derecho de corregir cualquier error de precio antes de confirmar el pedido.
Métodos de pago aceptados
En nuestra tienda en línea puedes pagar con:
-Tarjetas de crédito
-Tarjetas de débito
Importante: Si eliges pagar con tarjeta de crédito, ten en cuenta que los cargos, intereses o cuotas dependen de las condiciones que tengas con tu banco emisor.
7. Envíos y Tiempos de Entrega
Emporela ofrece únicamente entregas a domicilio y sólo dentro de la República Mexicana.
Emporela trabaja con diferentes empresas de paquetería para garantizar la entrega de los pedidos. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación y procesamiento del pago, según la ubicación del destinatario y el servicio de mensajería asignado.
-CDMX y Estado de México: De 24 horas a 5 días hábiles.
-Resto de la República Mexicana: El tiempo promedio de entrega es de 5 a 7 días hábiles, aunque este puede variar dependiendo de la ubicación específica del destinatario y las condiciones logísticas de la zona.
Consideraciones importantes sobre envíos:
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad, como condiciones meteorológicas, días festivos o contingencias del proveedor de paquetería.
• El usuario deberá proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Emporela no se hace responsable por demoras o extravíos derivados de datos de envío incorrectos.
• Una vez que el pedido sea entregado al proveedor de paquetería, se enviará al comprador el número de rastreo para el seguimiento del envío.
• Los costos de envío pueden variar según destino y proveedor.
• Cuando se le entregue la mercancía, deberá comprobar que el envío sea correcto y esté completo.
Atención al cliente:
Si tienes dudas sobre tu envío, rastreo o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente:
correo: shop@emporela.com
8. Política de Cancelación
La cancelación de una compra únicamente será válida si se solicita el mismo día en que se realizó el pedido, antes de que este sea procesado y enviado al proveedor de paquetería.
Importante: Si el pedido ya ha sido enviado a la paquetería, no será posible proceder con la cancelación.
Para solicitar una cancelación el usuario deberá:
• Comunicarse al correo shop@emporela.com
• Contactarnos a través de la sección "Atención Personalizada" o la sección "Escríbenos" dentro del Sitio web emporela.com
• Indicar el número de pedido y los datos del comprador.
Emporela confirmará la cancelación una vez verificado que el pedido no ha sido procesado. Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse y deberá seguirse el proceso de devolución establecido en la cláusula 9.
9. Política de Devoluciones y Reembolsos
9.1 Condiciones para Devolución
Emporela aceptará devoluciones únicamente cuando el producto presente un defecto de fábrica o daño ocasionado durante el envío, siempre y cuando el reporte se realice dentro de los dos (2) días naturales posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido.
IMPORTANTE: Los productos deben estar nuevos, sin uso, con su empaque original y contener también cualquier obsequio incluido (en caso que aplique).
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá:
• Reportar el defecto dentro del plazo señalado (2 días naturales) al correo shop@emporela.com, en la sección “Atención personalizada” o en la sección "Escríbenos" dentro del sitio web de Emporela www.emporela.com
• Incluir fotografías o evidencias claras y nítidas que demuestren el defecto o daño del producto.
• Indicar número de pedido, nombre del comprador y descripción del problema.
Una vez recibido y validado el reporte, Emporela evaluará la solicitud y, en caso de proceder, realizará el reembolso total del importe pagado al método de pago original. El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según la institución financiera.
9.2 Casos No Procedentes
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Cuando el reporte se realice después de los 2 días naturales establecidos.
• Cuando el producto haya sido usado, alterado, personalizado o dañado por el cliente.
• Por cambio de opinión, error en la selección del producto o motivos estéticos subjetivos.
• Cuando no se proporcionen evidencias fotográficas del defecto.
• Se deberá devolver también cualquier obsequio incluido (en caso que aplique); en su defecto, no será posible realizar el reembolso.
9.3 Sin Cambio de Piezas
Emporela no realiza cambio de piezas bajo ninguna circunstancia. El único remedio disponible ante un producto defectuoso es el reembolso del monto pagado, conforme al proceso descrito en la cláusula 9.1
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a: logotipos, imágenes, textos, fotografías, diseños y código, son propiedad exclusiva de Emporela y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito.
11. Limitación de Responsabilidad
Emporela no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos, más allá de lo establecido en la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Versión vigente: Julio 2026